Het behouden van klanten is vaak goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Vooral wanneer er met jaarcontracten en maandelijkse betalingen gewerkt wordt is dit een belangrijk aandachtspunt. Overzichten met KPI's zoals de churn rate zijn daarbij onmisbaar.
Energiebedrijven kunnen enorm profiteren van analytics oplossingen gericht op klantendata. Er worden steeds vaker uitgebreide KPI's opgesteld om dit in de gaten te houden. Denk hierbij aan processen zoals call center operations, sales, Customer Lifetime Value(CLV), churn en klantsentiment. In dit blog bekijken wij deze KPI's en de waarde van analytics oplossingen voor de energiebranche.
Qurrent is een energieproducent en leverancier. Sinds begin 2016 zijn zij klant van E-mergo en is Qlik Sense organisatiebreed in gebruik genomen. Zowel op management als operationeel niveau wordt Qlik Sense vrijwel elke dag gebruikt. Thierry Gerards is Business Intelligence developer bij Qurrent en zorgt ervoor dat zijn collega's heel eenvoudig hun eigen dashboards kunnen maken. Qlik wordt dus geheel intern ontwikkeld bij Qurrent. Wij spraken Thierry om een update te krijgen van wat er allemaal gemaakt is in Qlik Sense.
